Дата выпуска проекта
02.03.2016 г.

Тайный покупатель для аптечной сети 9-1-1

Задача:

Сотрудничество с Аптечной сетью 9-1-1 — отличный пример того, как внутренний менеджмент компании и внешний маркетинг приглашенного бюро идут рука об руку и дают в итоге превосходные результаты. Концепция бренда 9-1-1 направлена на постоянное улучшение качества обслуживания. Примечательно, что необходимость контроля качества посредством «тайного покупателя» определило само руководство компании и обратилось к Моне за помощью в разработке механики исследования и ее реализации.

Ход работ:

Специалисты бюро разработали все этапы исследования — от составления эффективной анкеты до детального отчета. Количество замеров, проводимых нашими «тайными покупателями» постоянно увеличивалось — у аптечной сети 9-1-1 росло количество точек и доверие к Monya Gets. Мы максимально постарались выразить качество обслуживания в количественных показателях. Для этого была разработана специальная система оценивания. Поскольку маркетологи Мони — перфекционисты, «тайный покупатель» постоянно улучшался. На данный момент вся отчетность сдается в электронном виде, что позволяет вносить данные о замере сразу после визита в аптеку.

 

 

ХОЧУ